Miten työntekijöiden tekoälyn käyttö näkyy yrityksen suorituskyvyssä? 

Great Place To Workin uusi tutkimus osoittaa, että aktiivisella tekoälyn käytöllä on yhteys vahvempaan liiketoiminnan suorituskykyyn. Tutkimus pohjautuu Great Place To Workin viimeisten 30 vuoden aikana keräämään tutkimusdataan työntekijäkokemuksesta ja sen yhteydestä yritysten liiketoiminnan tuloksiin. Tutkimukseen osallistui lähes 4 000 työntekijää kaikkiaan 25 maasta.  

Miten tekoälyn käyttö vaikuttaa työpaikan kulttuuriin?

Tutkimuksen tuloksissa nousi esiin, että työntekijät, jotka käyttävät tekoälyä vähintään kerran kuussa: 

• panostavat työhönsä enemmän 

• sopeutuvat nopeammin muutoksiin 

• haluavat pysyä nykyisessä työpaikassaan pitkään

Nämä kokemukset ovat myös osa  Great Place To Work Effectiä, joka osoittaa yrityskulttuurin vaikutuksen liiketoimintaan. Viimeisten 27 vuoden aikana ne yritykset, joiden työntekijöiden luottamuksen taso on korkein, ylittävät markkinoiden tason 3,5-kertaisesti. 

Mikä hidastaa tekoälyn käyttöönottoa? 

Tuloksissa nousee esiin selkeä kuilu johdon ja henkilöstön kokemusten välillä: johdon innostus tekoälyä kohtaan ei välttämättä näy organisaaation arjessa. Tämä voi johtua esimerkiksi siitä, että työkalut eivät ole tasaisesti kaikkien työntekijöiden käytettävissä. Kun 82 % johtajista arvioi organisaation tarjoavan tekoälytyökaluja työn tueksi, vain 48 % lähiesihenkilöistä ja 38 % asiantuntijoista kokee samoin.

Myös tekoälyn käyttöasteessa on selvä ero johtajien ja asiantuntijoiden välillä: johtajista 97 % käyttää tekoälyä vähintään kerran kuukaudessa ja asiantuntijoista vain 65 % .

Mitä johtajat voivat tehdä kuilun kaventamiseksi? 

Yksi tapa lisätä tekoälyn käyttöönottoa on hyödyntää organisaation sisäisiä henkilöstöverkostoja (employee resource groups, ERG). Tyypillisellä työpaikalla verkostoihin osallistuvat työntekijät ottivat tekoälyn käyttöön muita kollegoitaan todennäköisemmin.

Havainto on linjassa Great Place To Workin aiemman tutkimuksen kanssa, joka on nostanut esiin henkilöstöverkostojen hyödyntämättömän potentiaalin. Verkostot koostuvat työntekijöistä, jotka käyttävät vapaaehtoisesti aikaansa ja energiaansa organisaation kehittämiseen, kokemusten jakamiseen ja uusien kasvumahdollisuuksien etsimiseen.

Tekoälymurroksen keskellä henkilöstöverkostot voivat olla korvaamaton voimavara, joka vauhdittaa tekoälyn käyttöönottoa koko organisaatiossa.

Luottamus ja viestintä ratkaisevat 

Toinen tehokas keino tekoälymurroksen onnistumisessa on selkeä ja empaattinen viestintä. Tutkimukset osoittavat, että johdon sanoilla ja teoilla on suora yhteys siihen, miten uusi teknologia otetaan arjessa käyttöön: 

• Kun työntekijät kokivat, että johto kannusti heitä käyttämään tekoälyä, he hyödynsivät sitä 2,5 kertaa todennäköisemmin kuukausittain.

• Kun johto kertoi avoimesti siitä, miten tekoäly voi tukea työntekijöiden urakehitystä, oli tekoälyn käytön todennäköisyys 2,1-kertainen.

Kokonaisuutena: mitä vahvempi luottamus organisaatiossa vallitsee, sitä valmiimpia työntekijät ovat ottamaan muutoksen vastaan. Luottamus poistaa pelkoa ja luo tilalle uteliaisuutta. 

Parhaat työpaikat loistavat muutosvalmiudellaan 

Ero muutosvalmiudessa on huomattava, kun vertaillaan tyypillisiä ja korkean luottamuksen työkulttuureita. Tyypillisissä työpaikoissa vain 15 % työntekijöistä suhtautuu muutoksiin innostuneesti ja 35 % on avoimia muutokselle. Loput 50% tyypillisten työpaikkojen työntekijöistä jäävät siis helposti passiivisiksi sivustakatsojiksi – tai jopa vastustajiksi. 

Sen sijaan Maailman Parhailla Työpaikoilla tilanne on aivan toinen. Tutkitusta 70 000 työntekijän joukosta peräti 36 % oli todellisia muutosintoilijoita ja 43 % suhtautui muutokseen avoimesti. Parasta tässä korkean luottamuksen verrokkiryhmässä on, että vain 5 % työntekijöistä suhtautui uuden omaksumiseen varauksella. 

Kun organisaation perusta on rakennettu luottamukselle, uuden teknologian ja tekoälyn tuomat muutokset eivät näyttäydy uhkana vaan mahdollisuutena oppia ja kasvaa.

4 vinkkiä johtajille tekoälymuutoksen tueksi 

1. Ota työntekijöiden lähtötaso huomioon 

Tekoälymurros vaatii perustakseen luottamusta. Yritysten kannattaa aloittaa kahdesta asiasta: määrittelemällä tekoälystrategia ja panostaa kulttuuriin, joka vahvistaa luottamusta. Kun luottamus on kunnossa, myös tekoälyhankkeiden vaikutukset ovat merkittävästi suurempia. 

2. Tarjoa tekoälykoulutusta kaikille työntekijöille 

Yksi keskeinen syy työntekijöiden alhaiseen tekoälyinnostukseen on yksinkertaisesti kokemuksen ja osaamisen puute. Mitä useammin työntekijät pääsevät kokeilemaan tekoälytyökaluja käytännössä, sitä todennäköisemmin he myös näkevät niiden hyödyt omassa työssään. 

3. Viesti tekoälyn vaikutuksista avoimesti ja rehellisesti 

Työntekijöiden huolia työpaikkojen säilymisestä tai muuttumisesta ei kannata vähätellä. Johtajien kannattaa nostaa konkreettisesti esiin miten tekoäly tukee ihmisten työtä, missä tekoäly auttaa työntekijöitä onnistumaan paremmin ja mitä tekoäly ei korvaa. Avoin keskustelu luo pohjan kestävälle muutokselle. 

4. Hyödynnä vertaisoppimista ja sisäisiä verkostoja 

Työntekijät luottavat usein kollegoihinsa enemmän kuin yrityksen viralliseen viestintään.  Siksi henkilöstöverkostot (ERG), mentorointi ja kollegojen jakamat kokemukset tekoälyn käytöstä voivat olla tehokkaita tapoja lisätä käyttöönottoa. Samalla ne vahvistavat yhteenkuuluvuuden tunnetta ja ihmisten välistä yhteyttä sekä madaltavat kynnystä kokeilla uusia toimintatapoja. 

Haluatteko rakentaa työpaikan, jossa tekoäly tukee myös kulttuuria? 

Great Place To Workin Trust Index™ -henkilöstötutkimus auttaa tunnistamaan, miten työntekijät kokevat muutoksen, luottamuksen ja tekoälyn vaikutukset työarjessa. 

Kirjoittaja: Sari Raikaa, Great Place To Work® Finland  
Asiantuntemus: Sari on toiminut Great Place To Workilla asiakasvastaavana pian neljän vuoden ajan ja tukee suomalaisia yrityksiä työntekijäkokemuksen ja työpaikkakulttuurin kehittämisessä.